Kontaktieren Sie Spin Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Sie erreichen unser Kundendienst-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Unten finden Sie alle Kanäle, unsere Antwortzeiten und die Angaben, die Sie bereithalten sollten, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt lösen können.

So erreichen Sie uns

Live-Chat und E-Mail im Vergleich

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von spincasino1.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.

E-Mail für alles, was Dokumente braucht

Für Anliegen mit Anhängen, etwa Ausweiskopien oder Screenshots fehlgeschlagener Zahlungen, schreiben Sie an [email protected]. Betreffzeile mit Kontothema, etwa Auszahlung oder KYC, hilft uns bei der Zuordnung. Ein Betreff wie Frage genügt, verlangsamt die Bearbeitung aber. Sie erhalten sofort eine automatische Eingangsbestätigung mit einer Ticketnummer; an dieser Nummer erkennen wir Ihre Nachricht bei jeder Folgeantwort.

Damit wir Ihnen helfen können

Themen, die wir täglich bearbeiten

Unser Team in vier Sprachen, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, bearbeitet die komplette Bandbreite von Konto- bis Bonusfragen. Wählen Sie im Chat zu Beginn Ihre Sprache, dann landet Ihre Anfrage direkt beim passenden Kollegen.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis), Erneuerung abgelaufener Dokumente.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets wie Skrill, Neteller, MiFinity und Jeton, Krypto (BTC, ETH, LTC, USDT), Auszahlungsfristen von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 2 bis 5 Werktagen bei Karten.
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, nicht angezeigte Gewinne, App-Probleme auf iOS und Android.
• Bonus und Promotions: Willkommensbonus von 100 Prozent bis CHF 500 plus 200 Freispielen mit Code SPIN200, wöchentlicher Cashback von 10 Prozent, Reload-Bonus, Umsatzbedingungen, Gültigkeitsdauer von 30 Tagen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Anfragen zu Limits oder einer Selbstsperre behandeln wir mit Priorität und diskret. Nennen Sie im Chat das Stichwort Verantwortung, und Sie werden ohne Warteschlange verbunden. Eine Selbstsperre wirken wir innerhalb von Minuten für den gewünschten Zeitraum auf Ihr Konto ein; nach Ablauf prüfen wir die Aufhebung gemeinsam mit Ihnen.

Was Sie vor der Anfrage prüfen

Drei Kontrollen, die oft sofort helfen

Rund zwei Drittel aller Anfragen lassen sich in unter fünf Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch.

• Häufige Fragen: Der FAQ-Bereich auf der Startseite deckt Bonusbedingungen, Auszahlungsfristen und KYC ab, mit konkreten Zahlen statt Allgemeinfloskeln.
• KYC-Status: Im Profil unter Dokumente sehen Sie, welche Nachweise wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen. Eine Auszahlung stockt meist an genau dieser Stelle.
• Transaktionsverlauf: Der Bereich Konto mit Historie listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Status, Betrag und Datum. Halten Sie bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID Ihrer Bank oder Wallet bereit.

Diese Angaben beschleunigen die Antwort

Nennen Sie im ersten Satz Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und, wenn vorhanden, die Ticketnummer einer früheren Anfrage. Bei Zahlungen ergänzen Sie Betrag, Währung, Datum und verwendete Methode. Mit diesen Angaben beantworten wir rund 80 Prozent der Anfragen in einer einzigen Antwort, ganz ohne Rückfragen. Speichern Sie niemals Passwörter oder vollständige Kartendaten in einer Nachricht an uns; unser Team fragt solche Daten nie ab.

Unsere Firmenadresse

Postweg für formelle Korrespondenz

Für Einschreiben, rechtliche Schreiben oder Dokumente auf dem Postweg richten Sie Ihre Sendung an unsere Muttergesellschaft: Bayton Ltd, Villa Seminia 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex XBX 1011, Malta. Bayton Ltd betreibt Spin Casino seit 1999 unter der Lizenz MGA/B2C/164/2008 der Malta Gaming Authority. Briefe erreichen uns in der Regel innerhalb von fünf bis sieben Werktagen; für zeitkritische Anliegen ist und bleibt der Live-Chat der schnellere Weg.

Presse und Partnerschaften

Ihre Ansprechpartner ausserhalb des Spielbetriebs

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit den passenden Unterlagen, Medienmaterial oder Konditionen für Kooperationen. Content-Creator erhalten auf Anfrage Logos, Screendaten und aktuelle Kampagnendaten; die Partnerprogramme laufen mit festen Provisionssätzen, die wir im Erstgespräch offenlegen.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, echte Mitarbeiter antworten 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Warum kommt meine Auszahlung nicht an, obwohl sie genehmigt wurde?

E-Wallets und Kryptowährungen laufen 0 bis 24 Stunden, Karten 2 bis 5 Werktage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage. Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, und prüfen Sie danach die Transaktionshistorie auf den Status der Auszahlung. Wenn beide unauffällig sind, schreiben Sie uns mit der Transaktions-ID.

Rufen Sie mich zurück, wenn der Chat besetzt ist?

Wir führen keine Telefonberatung durch und werden Sie nie unaufgefordert anrufen. Der Chat öffnet eine Warteschlange mit angezeigter Wartezeit; alternativ erreichen Sie uns per E-Mail an [email protected] mit Antwort innerhalb von 24 Stunden.

Wie frage ich eine Selbstsperre an?

Nennen Sie im Live-Chat das Stichwort Verantwortung. Wir sperren Ihr Konto innerhalb von Minuten für den gewünschten Zeitraum und vermitteln auf Wunsch Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.